سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 22 أغسطس 2025

في مجوهرات رضوان، نلتزم بتقديم منتجات بأعلى جودة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

عربون التأكيد 10%

لتأكيد الطلب، نطلب دفعة مقدمة (عربون) غير قابلة للاسترداد بقيمة 10% من المبلغ الإجمالي. هذا العربون يضمن حجز طلبك وبدء عملية التجهيز. في حال إلغاء الطلب من قبل العميل لأي سبب كان، فإن هذا العربون البالغ 10% غير قابل للاسترداد.

تغيير الرأي

نحن لا نقبل المرتجعات أو طلبات استرداد الأموال إذا كان السبب هو مجرد تغيير العميل لرأيه بعد الشراء. نشجعكم على التأكد من اختياركم قبل تأكيد الطلب.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد

نقبل طلبات استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج المُستلم لا يتطابق مع الوصف أو الصور المعروضة على صفحة المنتج.
• إذا ثبت أن المنتج المُستلم ليس من الذهب الخالص، على عكس ما تم الإعلان عنه.

كيفية طلب استرداد الأموال

إذا كانت حالتك تتوافق مع أحد الشروط المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@redouanebijoux.com في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
2. قم بتزويدنا برقم الطلب وإثبات واضح للمشكلة (صور أو مقاطع فيديو).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. في حال الموافقة، سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج.
4. بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد بالكامل وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية.